Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Cette politique de confidentialité décrit comment Fluentive (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez la plateforme Fluentive sur fluentive.app et l'application Fluentive sur app.fluentive.app.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données conformément au règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.
1. Qui nous sommes (responsable de traitement)
Fluentive est le responsable de traitement des données personnelles collectées via notre plateforme. Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez nous contacter à info@fluentive.app.
2. Quelles données nous collectons
Données de compte
Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, et un mot de passe haché. Si vous souscrivez à un plan payant, les informations de facturation sont traitées entièrement par Stripe — nous ne stockons jamais les détails de votre carte.
Données d'utilisation
Nous collectons des données sur votre utilisation de la plateforme, y compris les pages que vous consultez, les fonctionnalités que vous utilisez, et les actions que vous effectuez. Cela nous aide à améliorer le produit.
Données clients que vous saisissez
Lorsque vous ajoutez des contacts, des rendez-vous ou des notes dans Fluentive, ces informations sont stockées en toute sécurité sur nos serveurs. Vous êtes le responsable de traitement de ces informations, et nous ne les traitons que pour votre compte.
Cookies et suivi
Nous utilisons Google Analytics et Ahrefs Analytics pour les statistiques du site, et Meta Pixel pour la mesure publicitaire, uniquement avec votre consentement à la catégorie concernée. Vous pouvez modifier vos choix dans les paramètres des cookies du pied de page. Consultez notre politique de cookies pour plus de détails.
3. Base légale du traitement
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service Fluentive conformément à nos conditions d'utilisation.
- Intérêts légitimes : analyse du produit, surveillance de la sécurité, et prévention de la fraude.
- Consentement : statistiques du site, mesure publicitaire et communications marketing lorsque vous les avez acceptées.
- Obligation légale : conformité aux lois et réglementations applicables.
4. Comment nous utilisons vos données
- Pour fournir, exploiter et améliorer la plateforme Fluentive
- Pour envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de compte, factures)
- Pour répondre aux demandes d'assistance
- Pour détecter et prévenir les menaces de sécurité ou les abus
- Pour nous conformer à nos obligations légales
5. Partage des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous utilisons les fournisseurs suivants pour l'hébergement, les paiements et la mesure facultative du site :
- Microsoft Azure — infrastructure cloud et hébergement des données (centres de données situés dans l'UE)
- Stripe — traitement des paiements (conforme PCI DSS)
- Google Analytics — analyse de l'utilisation du site web (anonymisée)
- Ahrefs Analytics — statistiques facultatives de trafic et d'utilisation du site
- Meta Pixel — mesure publicitaire facultative
6. Conservation des données
Nous conservons les données de votre compte tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles sous 30 jours, sauf si nous sommes tenus de les conserver en vertu de la loi.
7. Vos droits en vertu du RGPD
En tant que personne concernée au sens du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : demander une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format portable
- Droit à la limitation du traitement : limiter la manière dont nous utilisons vos données
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à info@fluentive.app. Nous vous répondrons sous 30 jours. Consultez notre page Droits RGPD pour des instructions détaillées.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement TLS 1.3 pour les données en transit, le chiffrement AES-256 pour les données au repos, et des revues de sécurité régulières. Pour plus de détails, consultez notre page Sécurité.
9. Transferts internationaux
Les données de l'application sont hébergées sur l'infrastructure Microsoft Azure dans l'Union européenne. Si vous consentez aux statistiques du site ou à la mesure publicitaire, Google, Ahrefs ou Meta peuvent traiter des données techniques de votre visite selon leurs propres politiques de confidentialité. Consultez notre politique de cookies pour gérer vos choix.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou via l'application avant que le changement ne prenne effet. La poursuite de l'utilisation de Fluentive après des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.
11. Nous contacter
Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, contactez-nous à : info@fluentive.app
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité nationale de contrôle en matière de protection des données.