Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 6 avril 2026
Cette politique de confidentialité décrit comment Fluentive (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez la plateforme Fluentive sur fluentive.app et l'application Fluentive sur app.fluentive.app.
Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données conformément au règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) et aux lois applicables en matière de protection des données.
1. Qui nous sommes (responsable de traitement)
Fluentive est le responsable de traitement des données personnelles collectées via notre plateforme. Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez nous contacter à info@fluentive.app.
2. Quelles données nous collectons
Données de compte
Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, et un mot de passe haché. Si vous souscrivez à un plan payant, les informations de facturation sont traitées entièrement par Stripe — nous ne stockons jamais les détails de votre carte.
Données d'utilisation
Nous collectons des données sur votre utilisation de la plateforme, y compris les pages que vous consultez, les fonctionnalités que vous utilisez, et les actions que vous effectuez. Cela nous aide à améliorer le produit.
Données clients que vous saisissez
Lorsque vous ajoutez des contacts, des rendez-vous ou des notes dans Fluentive, ces informations sont stockées en toute sécurité sur nos serveurs. Vous êtes le responsable de traitement de ces informations, et nous ne les traitons que pour votre compte.
Cookies et suivi
Nous utilisons des cookies essentiels pour l'authentification et la gestion des sessions. Nous utilisons des cookies analytiques (Google Analytics) pour comprendre l'utilisation du site. Voir notre politique de cookies pour plus de détails.
3. Base légale du traitement
- Exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture du service Fluentive conformément à nos conditions d'utilisation.
- Intérêts légitimes : analyse du produit, surveillance de la sécurité, et prévention de la fraude.
- Consentement : cookies analytiques et communications marketing (lorsque vous y avez consenti).
- Obligation légale : conformité aux lois et réglementations applicables.
4. Comment nous utilisons vos données
- Pour fournir, exploiter et améliorer la plateforme Fluentive
- Pour envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de compte, factures)
- Pour répondre aux demandes d'assistance
- Pour détecter et prévenir les menaces de sécurité ou les abus
- Pour nous conformer à nos obligations légales
5. Partage des données
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons vos données qu'avec des prestataires de confiance qui les traitent pour notre compte dans le cadre d'accords stricts de traitement des données :
- Microsoft Azure — infrastructure cloud et hébergement des données (centres de données situés dans l'UE)
- Stripe — traitement des paiements (conforme PCI DSS)
- Google Analytics — analyse de l'utilisation du site web (anonymisée)
6. Conservation des données
Nous conservons les données de votre compte tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte, nous supprimerons ou anonymiserons vos données personnelles sous 30 jours, sauf si nous sommes tenus de les conserver en vertu de la loi.
7. Vos droits en vertu du RGPD
En tant que personne concernée au sens du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : demander une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format portable
- Droit à la limitation du traitement : limiter la manière dont nous utilisons vos données
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes
- Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur le consentement
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à info@fluentive.app. Nous vous répondrons sous 30 jours. Consultez notre page Droits RGPD pour des instructions détaillées.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement TLS 1.3 pour les données en transit, le chiffrement AES-256 pour les données au repos, et des revues de sécurité régulières. Pour plus de détails, consultez notre page Sécurité.
9. Transferts internationaux
Toutes les données sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne sur l'infrastructure Microsoft Azure. Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de l'UE.
10. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Si nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par e-mail ou via l'application avant que le changement ne prenne effet. La poursuite de l'utilisation de Fluentive après des modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.
11. Nous contacter
Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, contactez-nous à : info@fluentive.app
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité nationale de contrôle en matière de protection des données.